Widerrufsrecht

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów, reklamacji i odstąpień od umowy („Polityka”) określa zasady postępowania z odstąpieniami od umowy, zwrotami towarów oraz reklamacjami składanymi przez klientów („Klient”) kupujących towary w sklepie internetowym calmova.pl („Sklep”).
  2. Polityka obowiązuje dla wszystkich transakcji realizowanych za pośrednictwem Sklepu, w szczególności sprzedaży towarów realizowanej w modelu dropshipping z lokalizacji międzynarodowych, w tym głównie z Chin.

§2. Definicje

  1. Umowa na odległość – umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów bez jednoczesnej obecności stron, przy wykorzystaniu wyłącznie środków porozumiewania się na odległość (np. internet) do chwili zawarcia umowy włącznie.
  2. Prawo do odstąpienia od umowy – uprawnienie konsumenta do rozwiązania umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, o ile lokalne prawo na to pozwala.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę ze Sklepem.

§3. Zakres zastosowania

  1. Polityka ma zastosowanie wyłącznie do umów zawartych między Sklepem a Klientem będącym konsumentem oraz podmiotem, którego prawa konsumenckie obowiązują na podstawie lokalnego prawa.
  2. Jeżeli prawo obowiązujące w kraju dostawy Klienta przewiduje obowiązki sprzedawcy surowsze niż określone w niniejszej Polityce, zastosowanie mają przepisy bezwzględnie obowiązujące (np. w UE obowiązkowe prawo odstąpienia, o którym mowa w §8).

§4. Informacje przed zawarciem umowy

  1. Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie praw konsumentów, Sklep jest zobowiązany do jasnego i jednoznacznego przedstawienia Klientowi informacji o:
    a) towarze i jego głównych cechach,
    b) całkowitej cenie produktu wraz z kosztami dostawy,
    c) sposobie zapłaty i dostawy,
    d) prawie do odstąpienia od umowy oraz procedurze postępowania w razie zwrotu lub reklamacji.

§5. Okres sprzedaży i terminy

  1. Dostawy do krajów UE mogą trwać do 30 dni roboczych, o ile strony nie uzgodniły inaczej.
  2. W przypadku przesyłek międzynarodowych spoza UE czas dostawy jest uzależniony od procedur celnych i przewoźnika.

CZĘŚĆ I – ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARÓW

§6. Prawo do odstąpienia od umowy (jeśli przysługuje)

6.1 Zakres prawa

  1. W przypadku Klientów, których prawo lokalne przewiduje prawo odstąpienia (np. konsumenci z UE), Klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, licząc od dnia doręczenia.
  2. W przypadku Klientów poza obszarem, gdzie prawo takie przewiduje, obowiązują warunki zwrotów określone w niniejszym regulaminie i polityce.

6.2 Wyłączenia prawa do odstąpienia

  1. Prawo do odstąpienia nie przysługuje do umów, których przedmiotem jest:
    a) towary wykonane na zamówienie lub dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta,
    b) towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności,
    c) produkty higieniczne po zdjęciu oryginalnych plomb lub opakowań,
    d) materiały cyfrowe dostarczone elektronicznie po uzyskaniu zgody klienta na utratę prawa odstąpienia.
  2. W przypadku produktów dostosowanych lub spersonalizowanych prawo do odstąpienia jest wyłączone zgodnie z lokalnymi przepisami (np. art. 38 ustawy o prawach konsumenta w polskim prawie).

6.3 Warunki wykonania prawa odstąpienia

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. mail, formularz) o odstąpieniu przed upływem terminu.
  2. Po złożeniu oświadczenia Klient zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu (jeżeli lokalne prawo tego wymaga).
  3. Towar musi zostać odesłany kompletny, bez nadmiernego używania, z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami.

6.4 Koszty zwrotu

  1. Jeśli obowiązek zwrotu wynika z prawa konsumenckiego (np. UE), koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia ponosi Klient, chyba że Sklep wyrazi inaczej.

6.5 Zwrot płatności

  1. Sklep zwróci wszystkie otrzymane płatności Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z lokalnego prawa, po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania.

CZĘŚĆ II – REKLAMACJE (WADY TOWARU)

§7. Reklamacje – odpowiedzialność za towary niezgodne z umową

  1. Towar uznaje się za niezgodny z umową, jeżeli:
    a) nie posiada właściwości, które towar tego rodzaju powinien posiadać,
    b) nie odpowiada opisowi podanemu w sklepie,
    c) został uszkodzony przed dostawą.
  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient może złożyć reklamację.

§8. Procedura reklamacjowa

  1. Reklamacje zgłasza się na adres e-mail [adres reklamacji] wraz z:
    a) numerem zamówienia,
    b) opisem wady,
    c) zdjęciami dokumentującymi wadę.
  2. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.
  3. W przypadku uznania reklamacji, Sklep może zaoferować (w zależności od okoliczności i przysługujących praw):
    a) wymianę towaru na nowy,
    b) naprawę,
    c) częściowy lub pełny zwrot środków (zgodnie z lokalnym prawem).

CZĘŚĆ III – OGRANICZENIA I WYŁĄCZENIA ZWROTÓW

§9. Ograniczenia wobec nadużyć

  1. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy zwrotu towarów, które:
    a) wykazują oznaki intensywnego użytkowania przekraczającego konieczność ich sprawdzenia,
    b) zostały uszkodzone po dostawie w wyniku niewłaściwego użytkowania,
    c) są zwracane bez oryginalnego opakowania, jeśli jego brak uniemożliwia dalszą sprzedaż.

§10. Odrębne regulacje

  1. Zwroty i reklamacje uwzględniają minimalne wymagania prawne obowiązujące w kraju dostawy Klienta, w szczególności tam, gdzie prawo gwarantuje prawa konsumenckie (np. UE, kraje OECD).

§11. Postanowienia końcowe

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki w każdym czasie.
  2. Jeśli jakiekolwiek postanowienie Polityki jest sprzeczne z obowiązującym prawem w danym kraju dostawy, zastosowanie mają przepisy obowiązujące lokalnie.